晩御飯食べているのに食べてないと怒る利用者さん

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昨日は夜勤業務でした。特に問題なかったのですが明け方3時頃食堂にて朝食の準備をしていると、エレベーターが降りてくる気配が。一緒の夜勤のスタッフさんかと思っていたのですが、男性利用者の方でした。どうしました?と話を聞くと「晩御飯もらってない」との事。

夕食は間違いなく食堂で食べていたので説明するも、「いや、もらっていない」と納得されず、だんだんとヒートアップしてきて「なんで僕だけ呼んでくれないのか」「年寄りを馬鹿にするとバチがあたるぞ」と少し興奮されてきました。

言葉で説明してもこれ以上は納得されないので、温かいコーヒーを作りますので帰りましょうということで4F(その利用者さんのフロアー)へ戻り、コーヒーを作成し、飲んで頂きました。

その後もしばらくは納得されずエレベーターホールで居座られていたのですが、しばらくすると寝てしまったので居室へと案内し、もう少ししたら朝ごはんですのでまた起こしますとお伝えし、事なきを得ました。

最近の夜勤などでも同様の事があったみたいで、続くようであればなんらかの対策がとられると思いますが、何度説明しても逆効果な場合がありますのでその場合は今回のようになにか食べられるもの、飲めるもの(お茶、水分ゼリーなど)を提供してよいと施設長から言って頂きました。

男性で少し体格も大きく声も大きい方なので怒って興奮してしまった場合はスタッフも利用者さんも危ないので否定ではなくうまく受け止めてあげたいですね。

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